助力门企专卖店升温

发布时间：2012-10-23 12:55:52
木门行业，蒸蒸日上当中，但是我们也时常会听到某某专卖店 “功亏一篑”、“某某专卖店稍有盈利等等一些喜忧掺半”的话语，那么一个好的专卖店，到底该如何做?业内专家认为，我们需要从六大关键词入手，把控终端，争夺市场。
 
之一：企业是“娘家”，专卖店是“新娘”
 　　对于企业而言，世界上最伟大的是母亲，母亲最幸福地莫过于成为新娘的那一刻，也是让人们最心仪的一刻,如把专卖店比喻为新娘，企业就是娘家，我们所为一切一切,都是把新娘装扮得更加美丽动人，涉取精华，走自己的路，让带有极厚企业个性风采的专卖业态，成为这个世纪的一种新文化，开出鲜花，结出硕果，售前娘家要做点什么呢?是把新娘装扮得更加美丽动人，才够吸引人，售中娘家（市场部）要时刻准备支持一线销售的一切工作，做到时时信息沟通。售后在销售中是一个最重要的环节，有没有回头客，能不能建立长期有效的稳定的销售合作伙伴，能不能打造品牌，全靠售后，售后是企业的生命，就像谈一场恋爱一样，爱是谈好了，可是没法兑现，这是一场很空洞的爱，不仅是爱毁了，生意砸了，品牌也没有了。售后其实主要是娘家来做，而新娘只是个沟通和传递的作用。
之二：什么是专?什么是卖?什么是店?
　　专卖店是企业给自己制作的一面镜子，它把企业的内在文化体面地展现给社会，这面镜子必须时刻保持整洁光亮，不能留有任何污点给顾客，从而造成视觉上的偏差。“专”要把产品的定位与消费者的承受能力及接受度，紧密的联系在一起,其中包括产品的风格、品质、个性、价位以及所针对的消费者年龄层、职业因素等;“卖”，是尽全力满足顾客对产品的要求，把每一个进店的顾客的表情、动作、语言细节快速的合成一张买场图片,先给顾客当参谋，后做主人;“店”，是店铺的布局设计一定要结合企业品牌文化，突出个性，让顾客对你这个商标有一种身临其境的感觉，这其中包括了美学、光学、建筑艺术学、陈列知识、平面设计学、装饰艺术、文化艺术等等来营造店的气氛，这也是一种视觉营销。
 
之三：如何服务和做好品牌造势?
　　门业 终端不仅在于形式，更重要的还是内容。门企 靠模仿和导购条文，是做不出终端的好嫁衣，专卖店的运营体系就是一套整合的软硬服务，随着市场的推进,所有的营销手段最终都在为服务来创新或起作用。
　　服务，即是一种本职工作，又是一种企业的功能。目前，我们的服务都是在一种责任的制约下来完成本职工作，店员、店主、公司之间的利益关系，往往使我们的职员忘记了“品牌”、忘记了“消费者”;正是这种在利益矛盾中的忘记，原本的品牌文化意识的渗透无形中就会被淡化或扭曲掉。坚持堡垒固然重要。行者尽职也理所当然，如果我们都以自身的利益为出发点，顾客就慢慢地觉得在受欺骗。
　　　　做好卖场服务是一门很深的社会学问，我们面对的不仅是一个直接的消费者,而是人们的思想观念，我们要从他们的思想观念中反思到自己的产品在市场上的适应份量,把它转化为信息快速反应到企业总部、立即熔入到新产品的开发和生产中,迅速的满足消费者的需求。
 
之四：专卖店 对人才有何要求?
　　目前,专卖店最紧缺的人才中，专卖店的导购员和店长人才，可谓是风毛麟角，绝大多数卖场人才都是就地招聘，就地跟班上岗，一边工作，一边学习，一边摸索，很少有集中的专业学习和培训，也就是没有把理论上的导购框框变成可以服务顾客的身体力行。所以，在实际操作过程中，对礼仪、卖场知识、商品陈列、橱窗宣传、产品知识、顾客心态的把握就显得生疏而又笨拙了。何况一个专卖店的人才培训，要经过很长的几个阶段性的培训才能提高导购素质，真正做到满足顾客的服务。培养高素质的专卖人才，首先要根据自己自身产品的定位、品牌的定位入手，再根据市场服务功能不断创新，最关键的是如何让卖场人才以店为家,以店为平台发挥和获取自己的价值。
 
之五：企业、店主怎样经营管理?
　　其实，中国许多的夫妻店、兄妹店、父子店，他们无一接受过专业知识培训，为什么很多都能长盛常青呢?这就是对专卖店的投入与专注程度了。企业做专卖，对人才素质的投入是关键，但对人才的感情投入也十分重要。现在，我们许多专卖店职员,可以说是吃的是一碗青春饭，职场的短暂，给企业留下的不仅是人才的空缺，更重要的是带走了经验，遗失了客源，这也是专卖店与夫妻店的一大差别，因此企业做好人才投入的同时,更应该做好人才实业的投入，把人才紧紧地与企业绑在同一驾马车上，把握好问责与放权的尺度，不给权利哪能做活事、大事。给了足够的空间才能始终让人才充满活力，放权不等于弃权，给权利要监督，监督不是监视，少听传言，求真务实很关键，否则会做事的人会很寒心，久而久之，一定会受不了走人，企业的业主一定要把公司的每一个人当做主人，建立起“大船文化”，否则大风浪的时候无人救主。高高在上，是能够树立自己的身份，建立所谓的威信，但其实不然，这是怕你，不是尊敬你，更不是威信，怕你其实离骂你就不远了，谁都不敢说话，你就听不到真话，这样建立不起来高品质的沟通，没有高品质沟通的团队，这不是“团队”是“团伙”，领导是领导价值和使命，关靠小道消息是不能经营团队的，不仅不真实而且会让做事的人后悔来你这家公司。经营企业就像下象棋一样，“车”做“兵”用，可以用但成本太高，效果还不见得好，反之“兵”作“车”用，不仅误人还误企，有违企业经营学。
 
之六：企业和专卖店如何常青?
　　如何把专卖店变为马路边的常青树，“专卖店”作为零售业态的一种，如一个刚刚诞生的婴孩，它需要呵护、需要培养，市场是哺养它的土地，社会是滋润的雨露，专卖店的发展不是阳光工程，而是常青工程，企业如何把握好这项单一而又复杂的工程，任重而又道远。尤其在品牌大战、兵不血刃和产品同质化的门业，标新立异、科技创新与传统工艺的冲突，最终会在社会进步的文化中分化开来，中国第三代、第四代和即将成熟的第五代群体，在消费观念上的诉求，已不是一个国度所能统一的了，也已溶入我们现实生活中，改变在即，才能赢得市场的明天和未来。