传统家居行业迎难而上 深耕实体线下服务

火热的“双十一”中，家住双楠的王女士也没闲着，正筹备新房装修的她，瞧准这一时机，在天猫和各大家装电商平台选购了大量的家居用品。双十一刚过，她置办的家居产品已经全部到货。望着堆成小山网购的家居用品，王女士直呼“划得来”。

　　在电商大面积冲击传统行业渠道的今天，曾经自喻“最不受互联网改造”的家居行业在今年也感受到了互联网电商的压力。不少年轻业主表示，在选择小件家居建材时更偏向网购。业内人士认为，今年“双十一”家装电商或许会为家装行业的未来划出一道明显的区分线。电商兴起家居行业借鉴跟风。

　　据资料显示，国家工信部发布的《电子商务“十二五”发展规划》中提出，到2015年，电子商务交易额将突破18万亿元，经常应用电子商务的中小企业将达到中小企业总数的60%以上。从这一数据中说明，家居电商或将和其他行业一样，被互联网改造。

　　据了解，在其他行业，电商强势崛起很大程度上分流了传统渠道的客流量。受到冲击较大的3C、服装、快消品等品牌经销商表示，在现在这样的市场环境之下，网络销售带来的业绩已经远远超过了实体店，电商以其价格优势赢得了更多客户，已然侵蚀家居卖场的利益，面临线上渠道抢占市场份额。

　　为了尽量减少电商对行业的冲击，家居行业里不少商家借鉴线上操作思路，通过线下活动以大幅度折扣和体验式促销方式吸引消费者，希望用低价走量的方式对抗电商。华西都市报(微博)记者在十一走访发现，富森美、红星美凯龙、太平园、八益等家居卖场都借用“双十一”做起了促销，收到了非常好的效果。

　　家具企业受冲击较小 消费者仍依赖实体店

　　同时，也有业内人士表示，面对不断上升的租金成本、同质化的产品，家居行业多少会感受到电商带来的冲击，从而迎来新一轮洗牌革命，在优胜劣汰的竞争中，2015年将会导致亏损巨大的传统的家居卖场出现撤店潮，卖场和商家都需要改变思路，提高产品与服务的附加值。

　　行业如此，家具企业却不担心。对于家具企业而言，在电商冲击下，家具电商化已是大势所趋。不少家具品牌为了开拓渠道，纷纷试水电商平台，虽小有收获，但消费者对于大件家具的购买依旧偏向实体店。

　　在八益家具城正在选购家具的80后张先生表示：“就算是同一款式，不同品牌、不同质地都会有较大差异，没有实际的体验很难凭感觉判断是否符合自己的要求，并且这类大件物品物流、售后服务都是较大的问题，还是选择实体店购买更放心一些。”

　　圣家欧美家居的门凤敏说：家具企业比较特殊，线上只是线下的一种补充，还不能完全依靠线上。家具企业电商平台的发展还有诸多影响因素，一是大件家具商品，本身在物流、安装等方面容易产生各种问题，况且家具网购售后服务尚未在行业内形成完善的体制;二是家具产品的用户体验度非常高，网购缺乏现场体验，难以衡量产品质量和风格，加之需承担昂贵的物流费用，绝大多数消费者还持观望态度。

　　网购家装有风险选择更需谨慎

　　价格优惠、款式多样、省时省力，成为了消费者选择网购家装产品的原因。但和别的网购不同的是，网购家装有其特有的局限性。就家装建材来说，从选择商家、设计、施工、售后等一套流程下来，每个环节都是在借助实体的公司和人工完成。“网上最多就是一个宣传平台而已。”某装饰公司总经理坦言。

　　据调查，消费者在挑选家装时，如果只能通过网上的图片看到商品，而无法眼见为实的话，将会导致消费者和装饰公司巨大的矛盾。“装修都是个性化的，从设计开始就不能通过电商完成。并且，由于大多网购家装没有售后服务保障，使得产品出现质量问题时，没有办法提供安装和维修的一系列服务。

　　一些易损的灯具、瓷砖、陶瓷卫浴等家装产品因为运输途中易损坏，退货、补货将非常麻烦。其次高昂的家装运费价格动辄上百元，部分家装产品还会因为体积过大，只能通过物流形式将商品送到消费者所在地物流点，提货安装也将成为又一问题。这一系列的问题导致电商无法介入传统装修行业。”上舍居装饰的郑婷看到了电商介入装修行业的弊病。